Preguntas Frecuentes

TIENDA ONLINE

¿Cómo comprar en nuestra web?

Elige los artículos que quieres dentro de las categorías de productos.

Visualiza el producto/s que te interesa/n haciendo click en el mismo. Situando el cursor del ratón encima de la imagen, conseguirás una ampliación de la fotografía para ver a detalle, descripción, composición, pesos, y precio (los precios incluyen IGIC).

Selecciona un producto y añade el artículo al carrito. A continuación, puedes elegir pasar por caja o continuar comprando.

Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro. Rellena tus datos personales y acepta las condiciones generales antes de hacer click en el botón continuar.

Elige el método de envío (Correos o recogida en tienda)

Selecciona el pago que deseas (Tarjeta, transferencia bancaria o Bizum) y acepta los términos de servicio y condiciones para continuar.

Finaliza tu pedido. Serás redirigido de forma segura a la pasarela de pago de CaixaBank. 

Recibirás un email confirmando tu pedido (por favor, revisa en tu carpeta de correo no deseado o spam).

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Tienes distintos métodos de pago para realizar tus compras: 

Tarjeta de crédito  y  transferencia bancaria.  

¿Hay un importe mínimo de compra?

No tenemos importe mínimo; pero en Desnuda store creemos en un consumo responsable y consciente, y por eso, nos gustaría que tu compra fuera organizada ayudándonos a reducir el número de viajes y de emisiones, en la entrega de los pedidos.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

La dirección seleccionada se utilizará tanto como de dirección personal (para la factura) como de dirección de entrega.

 Si deseas utilizar una dirección diferente debes deseleccionar la casilla “Utilizar esta dirección para facturas también” y continuar.

A continuación podrás añadir todos los datos necesarios para recibir tu factura de empresa.

ENVÍOS

¿Cuánto tarda el envío?

Entregaremos tu compra en un plazo de 24 horas a 72 horas (días laborables), desde la confirmación del pedido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido ya está tramitado, recibirás un número de seguimiento con el que podrás comprobar a través de www.correos.es el estado del pedido en todo momento.

¿Se hacen envíos a Canarias y península?

En estos momentos los envíos solo se hacen entre las islas Canarias, esperamos poder ofrecer nuestros servicios pronto en el resto de España.

Si deseas realizar una compra desde península, mándanos un email  a hola@desnuda.store

¿Cómo será enviado mi pedido?

Para ello utilizamos material de embalaje reciclable y compostable totalmente libre de plástico, adecuamos el tamaño de las cajas a cada tipo de envío, para evitar residuos innecesarios.

Todos nuestros productos se embalan siguiendo unas pautas de calidad, que garantizan una protección óptima de frescura en nuestros productos de alimentación y para evitar que los artículos sufran daños durante su transporte. 

¿Cuánto cuesta el envío?

Nuestros envíos a todas las Islas Canarias son gratuitos para pedidos superiores a 60€, para todos los demás pedidos calculamos el coste en base del peso.

Envio Estándar

PESO                                   PRECIO

Hasta 1kg                            3.95€

1kg hasta 2kg                      4.95€

2kg hasta 5kg                      5.95€

5kg hasta 10kg                    6.95€

10kg hasta 15kg                  8.95€

Kg adicional                         0.75€


Envio Premium

PESO                                   PRECIO

Hasta 1kg                            4.95€

1kg hasta 2kg                      5.95€

2kg hasta 5kg                      6.95€

5kg hasta 10kg                    7.95€

10kg hasta 15kg                  9.95€

Kg adicional                         1.00€

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?

Sí, puedes realizar tu compra a través de nuestra tienda online y seleccionar la opción de recogida en tienda.

Puedes encontrar nuestra tienda física en Lanzarote, en la calle San Borondón 6,  local 2 de Playa Honda. 

¿Puedo añadir algo a mi pedido?

Si necesitas añadir productos a tu pedido, tendrás que contactar con nosotros en un plazo no mayor a 2 horas desde la confirmación de tu pedido.

En el caso de que pasara más tiempo, tendrías que efectuar un nuevo pedido con el producto que deseas.

¿Puedo devolver mi pedido?

No se aplica el derecho de devolución a todos aquellos productos de alimentación, cosmética e higiene personal por razones de higiene y protección de la salud.

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución, tienes que contactar con el Desnuda.store a través del correo electrónico hola@desnuda.store, indicando lo siguiente:

- Fecha de compra.

- Motivo de devolución.

- Número de pedido.

- Nombre del usuario/comprador.

- Domicilio del usuario/comprador.

- Fecha.

2. Si aceptamos tu solicitud de devolución, recibirás un email en el que se te notificará.

3. El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde el momento en que el pedido figura como enviado.

4. Los artículos deberemos recibirlos en un plazo nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación. El coste del envío de la devolución a tienda correrá por cuenta del cliente. 

5. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas, instrucciones, etc.).

6. No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: productos de alimentación, cosmética e higiene personal por motivos higiénicos ni de artículos en liquidación.

7. Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle un cupón por el valor de los artículos devueltos a la dirección de email con la que se hizo la compra. Este cupón sólo podrá ser utilizado por un cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar 5-15 días.

¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. 

Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción.

1.Por favor, envía email a hola@desnuda.store con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra, la referencia del pedido y el email a través del que se realizó el pedido.

2.Contactaremos contigo para concretar una recogida.

3.Una vez recibido, nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto o en su defecto la devolución del importe en un plazo no superior a 15 días laborables.

4. Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Si tu paquete está dañado, es imprescindible que conserves el paquete, el embalaje y el contenido para poder comprobar los desperfectos.

Si cuando recibas tu paquete constatas cualquier desperfecto, deberás dar parte de éste en el albarán de entrega o rechazar dicho paquete. La ausencia de detalles del desperfecto excluirá a ciertos transportistas de cualquier reclamación posible.

No se tendrá en cuenta ninguna reclamación por daños sin fotografías explícitas de los objetos siniestrados y del acondicionamiento del paquete.

TIENDA FÍSICA

¿Tenéis disponibles más productos en la tienda física?

En Desnuda store disponemos de productos en estado liquido a granel que, por razones de logística, no podemos realizar envíos. En tienda física podrás encontrar aceite de oliva virgen extra, vinagres y productos de limpieza que no están en web.

Para todos los demás productos, contamos con un almacén conjunto para nuestra tienda física y online, por lo tanto, si un producto se encuentra fuera de stock, lo estará en ambas.

¿Puedo traer mis envases reutilizables?

Si, puedes traer tus propios envases, bolsas de tela o cualquier recipiente reutilizable, para realizar tu compra sin residuos. Al llegar a tienda te los pesamos y los podrás rellenar con tus productos ecológicos favoritos, en el proceso de pago de descontara automáticamente el peso de tu envase y podrás llevarte a casa tu compra sostenible sin plástico de por medio.

¿Puedo traer envases de plástico?

Por supuesto, vamos a tratar de darle una mayor vida antes de desecharlos.

¿Qué pasa si olvidé mis envases?

No te preocupes, en nuestra tienda tenemos distintos envases y bolsas de papel reciclado a tu disposición para que puedas realizar tu compra a granel con la mayor comodidad.

¿Cómo funciona la tarjeta de fidelización?

En nuestra tienda física te invitamos a que traigas tus propios envases reutilizables, con ello te ofreceremos nuestra tarjeta de fidelización, que con cada compra sin residuos sellaremos, y disfrutarás de un 10% en tu quinta compra de alimentación.

¿Puedo comprar en Desnuda store si tengo alergias alimentarias?

Vendemos una amplia gama de productos alimenticios naturales que incluyen nueces, semillas, granos y cereales, sésamo, cacahuete, soja y gluten. Si bien hacemos todo lo posible para evitar cualquier tipo de contaminación cruzada, esto puede ocurrir ocasionalmente y cualquiera de nuestros productos puede contener trazas de estos.  

 

Los clientes preocupados por las alergias alimentarias deben ser conscientes de este riesgo.

¿Qué significa productos ecológicos?

Se trata de productos naturales que mantienen intactas sus propiedades nutricionales y, por lo tanto, están libres de ningún tipo de pesticidas, elementos tóxicos o cualquier sustancia química. 

Seguir una alimentación basada en una dieta ecológica se considera mas saludable, al ingerir alimentos que contienen mayor cantidad de nutrientes.

La producción de productos ecológicos se basa en el respeto a la naturaleza, el medio ambiente y los métodos de explotación sostenibles.

¿Están certificados los alimentos orgánicos?

Sí, nuestros productos cuentan con sellos de certificación ecológica, que certifican la garantía y máxima calidad.

El control y la certificación de los alimentos ecológicos son la garantía para el consumidor de que se cumple con lo establecido en la normativa europea de producción ecológica que, además, protege los términos empleados en el etiquetado.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Estaremos encantados de poder atenderte en las siguientes formas de contacto 

email:  hola@desnuda.store 

Teléfono: 928 26 67 69 

WhatsApp: +34 633 022 355

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