Preguntas Frecuentes

Entregaremos tu compra en un plazo de 24 horas a 72 horas (días laborables), desde la confirmación del pedido.

Una vez que tu pedido ya está tramitado, recibirás un número de seguimiento con el que podrás comprobar a través de www.correos.es el estado del pedido en todo momento.

En estos momentos los envíos solo se hacen entre las islas Canarias, esperamos poder ofrecer nuestros servicios pronto en el resto de España.

Si deseas realizar una compra desde península, mándanos un email  a hola@desnuda.store

Para ello utilizamos material de embalaje reciclable y compostable totalmente libre de plástico, adecuamos el tamaño de las cajas a cada tipo de envío, para evitar residuos innecesarios.

Todos nuestros productos se embalan siguiendo unas pautas de calidad, que garantizan una protección óptima de frescura en nuestros productos de alimentación y para evitar que los artículos sufran daños durante su transporte. 

Nuestros envíos a todas las Islas Canarias son gratuitos para pedidos superiores a 60€, para todos los demás pedidos calculamos el coste en base del peso.

Envio Estándar

PESO                                   PRECIO

Hasta 1kg                            3.95€

1kg hasta 2kg                      4.95€

2kg hasta 5kg                      5.95€

5kg hasta 10kg                    6.95€

10kg hasta 15kg                  8.95€

Kg adicional                         0.75€

Envio Premium

PESO                                   PRECIO

Hasta 1kg                            4.95€

1kg hasta 2kg                      5.95€

2kg hasta 5kg                      6.95€

5kg hasta 10kg                    7.95€

10kg hasta 15kg                  9.95€

Kg adicional                         1.00€

Sí, puedes realizar tu compra a través de nuestra tienda online y seleccionar la opción de recogida en tienda.

Puedes encontrar nuestra tienda física en Lanzarote, en la calle San Borondón 6,  local 2 de Playa Honda. 

Si necesitas añadir productos a tu pedido, tendrás que contactar con nosotros en un plazo no mayor a 2 horas desde la confirmación de tu pedido.

En el caso de que pasara más tiempo, tendrías que efectuar un nuevo pedido con el producto que deseas.

No se aplica el derecho de devolución a todos aquellos productos de alimentación, cosmética e higiene personal por razones de higiene y protección de la salud.

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución, tienes que contactar con el Desnuda.store a través del correo electrónico hola@desnuda.store, indicando lo siguiente:

- Fecha de compra.

- Motivo de devolución.

- Número de pedido.

- Nombre del usuario/comprador.

- Domicilio del usuario/comprador.

- Fecha.

2. Si aceptamos tu solicitud de devolución, recibirás un email en el que se te notificará.

3. El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde el momento en que el pedido figura como enviado.

4. Los artículos deberemos recibirlos en un plazo nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación. El coste del envío de la devolución a tienda correrá por cuenta del cliente. 

5. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas, instrucciones, etc.).

6. No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: productos de alimentación, cosmética e higiene personal por motivos higiénicos ni de artículos en liquidación.

7. Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle un cupón por el valor de los artículos devueltos a la dirección de email con la que se hizo la compra. Este cupón sólo podrá ser utilizado por un cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar 5-15 días.

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. 

Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción.

1.Por favor, envía email a hola@desnuda.store con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra, la referencia del pedido y el email a través del que se realizó el pedido.

2.Contactaremos contigo para concretar una recogida.

3.Una vez recibido, nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto o en su defecto la devolución del importe en un plazo no superior a 15 días laborables.

4. Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

Si tu paquete está dañado, es imprescindible que conserves el paquete, el embalaje y el contenido para poder comprobar los desperfectos.

Si cuando recibas tu paquete constatas cualquier desperfecto, deberás dar parte de éste en el albarán de entrega o rechazar dicho paquete. La ausencia de detalles del desperfecto excluirá a ciertos transportistas de cualquier reclamación posible.

No se tendrá en cuenta ninguna reclamación por daños sin fotografías explícitas de los objetos siniestrados y del acondicionamiento del paquete.